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Vos informations servent à organiser vos missions et leurs règlements.
Guide & FAQ
Les bons réflexes pour une visite utile, discrète et fidèle à ce que vous avez vécu.
1 · Avant de partir
Lisez l’ordre de mission et les critères du questionnaire. Vérifiez l’établissement, la période autorisée, le créneau, le budget et les consignes particulières. Repérez ce qu’il faudra observer pour ne rien oublier.
2 · Pendant la visite
Comportez-vous comme un client habituel, sans annoncer votre mission. Observez l’accueil, les délais, les conseils, la propreté et les points demandés. Gardez des repères précis. Prenez des photos discrètement lorsque c’est possible.
3 · Au calme, après la visite
Remplissez le questionnaire dès que possible, tant que vos souvenirs sont frais. Ajoutez les photos prises sur place et le justificatif obligatoire. Vérifiez vos réponses avant l’envoi.
Vos questions, nos réponses
Comment noter un critère de 0 à 5 ?
La note doit refléter ce que vous avez réellement observé, en suivant le libellé du critère et ses indications. 0 est une note autorisée : elle indique qu’un élément attendu est absent ou que le critère n’est pas du tout satisfait. 5 correspond à un critère pleinement satisfait. Les notes intermédiaires permettent de nuancer.
Restez factuel : une mauvaise impression générale ne doit pas faire baisser automatiquement tous les critères.
Quand choisir « Pas évaluable » ?
Choisissez « Pas évaluable » uniquement si le critère ne s’applique réellement pas à votre visite ou si vous n’avez pas pu l’observer dans les conditions de la mission. Ce critère est alors exclu du calcul de la note : il ne vaut ni 0 ni 5.
Exemple : un critère sur la terrasse alors que l’établissement n’en possède pas, si les consignes ne prévoient rien d’autre.
Une explication apparaît lors de son utilisation dans une mission. Le choix « J’ai compris » vaut seulement pour cette mission ; l’explication revient à la suivante.
Un service attendu n’a pas été proposé : 0 ou « Pas évaluable » ?
Si vous étiez bien dans la situation prévue et qu’un service attendu n’a pas été proposé, le critère doit être noté. Par exemple, pour « Proposition d’un café », si aucun café n’est proposé alors qu’il devait l’être : mettez 0.
« Pas évaluable » ne sert pas à éviter une mauvaise note. Si la situation permettant d’évaluer le critère ne s’est réellement pas présentée, reportez-vous aux consignes de la mission.
J’ai oublié d’observer un point : que faire ?
N’inventez jamais une réponse. Si vous êtes encore sur place, vérifiez le point naturellement et discrètement. Si vous ne pouvez plus le vérifier, signalez l’oubli à Mystery Scope pour savoir comment traiter ce critère. Ne choisissez pas « Pas évaluable » simplement pour masquer un oubli.
Les commentaires sont-ils obligatoires ?
Non, les commentaires sont facultatifs, même avec une note de 0. Ils restent très utiles pour expliquer un fait marquant, un point positif ou un problème précis.
Préférez « J’ai attendu environ 10 minutes avant d’être accueilli » à « L’accueil était mauvais ». Décrivez les faits sans insultes ni suppositions sur les intentions du personnel.
Dois-je prendre des photos de tous les critères ?
Non. Les photos d’illustration sont facultatives et encouragées lorsque c’est possible : façade, produit, présentation ou élément utile au rapport. Vous pouvez les prendre avec votre téléphone, les conserver dans votre galerie, puis les ajouter au questionnaire au calme.
Restez discret, respectez les règles du lieu et évitez de photographier des personnes reconnaissables. Les justificatifs de visite ci-dessous suivent une règle différente.
Quel justificatif fournir pour une mission avec achat ?
La photo du ticket de caisse est obligatoire. Gardez le ticket et prenez une photo nette de l’ensemble : établissement, date, heure si présente, articles et total doivent être lisibles. Ajoutez-la dans l’emplacement prévu du questionnaire.
Respectez le budget et les achats prévus dans l’ordre de mission. Le budget de visite et la rémunération de l’agent sont deux montants distincts.
Quel justificatif fournir pour une mission sans achat ?
Une photo devant l’enseigne est obligatoire pour confirmer votre présence. Prenez-la lors de la visite, dès le début, et conservez le fichier original.
La preuve doit permettre de retrouver la date et l’heure réelles de prise de vue pour le rapport. Envoyer aujourd’hui une photo prise hier ne doit pas être présenté comme une visite d’aujourd’hui. Si ces informations sont absentes ou douteuses, contactez Mystery Scope.
Une photo ou un ticket ne se charge pas : que faire ?
Gardez le fichier original et votre ticket. Vérifiez la connexion, puis réessayez. Si le problème persiste, contactez Mystery Scope en indiquant le numéro de mission et ce qui ne fonctionne pas.
Ne remplacez pas le justificatif par une image sans rapport avec la visite et ne considérez pas l’envoi comme terminé tant que l’ajout requis n’est pas confirmé.
Puis-je visiter un autre jour ou dépasser le budget ?
La visite doit respecter la période et le créneau autorisés. Suivez les consignes particulières de votre mission, y compris pour les achats.
En cas d’empêchement, de fermeture ou de dépense imprévue, contactez Mystery Scope avant de modifier le déroulement. Ne partez pas du principe qu’un dépassement sera remboursé.
Comment distinguer gains et remboursements ?
La rémunération correspond au montant prévu pour réaliser la mission. Le remboursement concerne les dépenses autorisées de la visite et dépend des justificatifs et consignes applicables.
Une mission envoyée peut encore être en validation. Le statut « Payé » indique qu’un paiement a été enregistré ; les paiements sont enregistrés par Mystery Scope.
Un doute ou un imprévu pendant la mission ?
Contactez Mystery Scope par le canal utilisé pour vous transmettre la mission. Indiquez son numéro, l’établissement et une courte description du problème. En cas de doute, demandez une précision plutôt que d’inventer ou de changer les consignes.
Avant d’envoyer
✓ Tous les critères ont été examinés.
✓ Les notes correspondent aux faits observés.
✓ Le ticket ou la photo devant l’enseigne est ajouté.
✓ Les photos sont lisibles et les réponses relues.
Confidentialité et mes données
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